ОЧЕРЕДной коллапс для Пскова

Несмотря на то, что активность покупателей летом спадает (дача, жара, общая пассивность), российские очереди были признаны самыми длинными и медленными в Европе. Общероссийское 27-минутное ожидание в аптеках, банках, магазинах (там, где прибыль напрямую зависит от количества обслуженных людей) для Пскова – еще цветочки.

Что было бы, если эксперты решили провести исследование многочасовых(!) очередей в псковских поликлиниках, пунктах техосмотра, консульствах, соцзащите и Росимуществе? Эти данные, не исключено, взорвали бы весь цивилизованный мир. «КурьерЪ» решил взять на себя эти незавидные подсчеты.


Управление Росреестра по Псковской области. К 9 часам утра у каждого окошка - уже по 10-13 человек. В руках - пухлые папки с документами, на лицах - решимость отстоять до конца.

- На прошлой неделе пытались оформить бабушкин дом на меня, - делится наболевшим псковичка Ольга Д. - Бабушку привезли из Гдова. Пришли к 8 часам утра, были даже не в первом десятке. Работало одно окно. Риэлторы ходили, предлагали купить место в очереди, а потом еще и открыто насмехались, мол, зря вы тут стоите, мы ещё клиентов на 3 часа не вызывали. Подождали-подождали, на жаре бабушке стало плохо, так и уехали ни с чем.

– Я - риэлтор, вчера очередь занимала в 6 часов вечера, потом муж всю ночь в машине дежурил, - рассказывает Ольга. - Набралось человек 40. Работает три окна, каждое примет человек по 8. Значит, 24 человека пройдут точно. А остальные?.. Ну и ещё кто-то попадет, так как бывают и легкие сделки. Сейчас все валят на риэлторов, но мы-то точно так же стоим. Был «круглый стол» с администрацией, они обещали помочь, но все осталось, как было.

Итого: максимальная длительность очереди в Росрегистрацию на оформление сделки – 25 часов, минимальная (при условии, что занимать вечером накануне) – 14 часов. Вариант с покупкой места в очереди для чистоты эксперимента во внимание не принимаем.


Посетить консульство одной из прибалтийских стран «КурьерЪ» убедили читатели. Мол, приходится занимать с вечера, да еще и за несколько дней, если на перекличку не явился – из очереди вычеркнут.

Итак, Псковская канцелярия Генерального консульства Эстонской Республики в Санкт-Петербурге. К 10 часам утра здесь всего-то 13 человек.

- Теперь только по телефону записывают, живой очереди как таковой нет, - пояснил «Курьеру» последний мужчина из очереди. - Мы с женой по записи неделю ждали.

Итого: в очереди на подачу визовых документов для поездки в Эстонию придется ждать семь дней (168 часов). К счастью, очередь эта – виртуальная.


Далее «КурьерЪ» отправился в Территориальное управление социальной защиты населения Пскова, также печально известное своими очередями.

В 10 часов утра на улице Советской, 23а - уже человек 35. В основном, конечно же, пенсионеры. Все стулья узких коридоров заняты, многие вдоль стеночек стоят.

Половина ждет своей очереди на улице: в помещении невыносимо душно.

– Мы все стоим в две очереди, - объясняет бойкая пенсионерка, – так как в одном кабинете два специалиста принимают, в другом - три. Сколько прием идет? О-о-о-очень долго. Минут 30 или даже 40, бывает, что уже выходят и через 5 минут, но это очень редко.

Итого: максимальное время в очереди – 4 часа.


Следующий пункт программы – одна из муниципальных поликлиник. За карточкой отстояли 8 минут (были четвертыми в очереди). За 20 минут до приема пришло 8 пациентов, на одного у врача уходит минут десять. Люди сидят злые, кто-то уже успел поругаться с регистратурой: «Компьютеры ввели, а работать стали медленнее». Одна женщина прямо посередине коридора прокричала в воздух: «Пять часов уже тут маемся, как по кругам ада ходим!»

- Мне нужно получить справку для работы об общем состоянии здоровья, - рассказывает Александра. - В апреле я просидела в очереди к терапевту 2,5 часа и получила направление на анализы. Если бы не необходимость, не пошла бы вообще. Мне сложно заставить себя сидеть в очереди. Но надо отдать должное, врачи тут очень заботливые.

Итого: два часа в очереди к терапевту, длительность утренней очереди за талоном к узкому специалисту – от 3 до 5 часов.

Официально: псковские депутаты на последней сессии Гордумы разрешили медикам оказывать платные услуги в муниципальных лечебных учреждениях, но вне своего основного рабочего времени. Планируется, что законопроект убьет двух зайцев: решит проблему с кадрами (врачи станут работать сверхурочно) и разгрузит очереди, мол, часть пациентов «с деньгами» уйдет на платные услуги. Но это – в идеале, посмотрим, что будет.


В черный список неторопливых организаций можно вписать и некоторые банки, где, чтобы оплатить коммунальные услуги, люди стоят по 40-50 минут, и почтовые отделения в дни получения пенсий, не говоря уже о пунктах техосмотра в Пскове (о двухнедельной очереди по записи сообщал «АвтоКурьерЪ»).

Итак, получается, что Псков переплюнул не только европейский, но и печальный общероссийский результат по очередям. У нас, увы, счет ведется не на минуты, а на часы, а иногда и дни...

P.S.: А вы, уважаемые читатели, что думаете по этому поводу? Где, по-вашему, самые длинные очереди? Пишите, звоните по телефону: 73-55-45.

Справка «Курьера»:
Второй после России по длине очередей стала Италия – 14 минут. Шведы стоят в очереди по 2 минуты, англичане - на одну минуту больше. Самую длинную очередь (72 человека) зафиксировали в одном из банков Греции.


– Проблема очередей есть по всей России, - рассказывает Елена ГРИГОРЬЕВСКАЯ, и. о. заместителя руководителя Управления Росреестра по Псковской области. - Безусловно, главная причина – в нехватке сотрудников. Но глава Росреестра РФ, Сергей Васильев, заявил, что служба не может позволить себе увеличение штата. Такой же ответ мы получили в начале 2010 года от губернатора на запрос после проведения упомянутого «круглого стола». С выходом необходимого закона, вскоре оформлением сделок займутся также и сотрудники кадастровой службы.

Псковичке Ольге Д. сочувствую и могу пояснить, что нуждающийся в срочном приеме пожилой человек, например, может обратиться к начальнику отдела приема-выдачи документов (иногда есть возможность принять человека раньше).


– По сравнению с 6-ю месяцами прошлого года, количество желающих поехать в Эстонию выросло на 41%, - рассказывает Карл Эрик Лаантее Рейнтамм, старший консул Псковской канцелярии Генерального консульства Эстонской Республики в Санкт-Петербурге. - Новая система с записью работает чуть больше недели. Раньше пытались вести списки сами стоящие в очереди, но эта система себя не оправдала. У людей началась паника, в очередь стали записываться те, кто ещё даже не получил загранпаспорта, стояли ночами. Тогда наша бухгалтер начала ежедневно с 10 до 11 часов по телефону записывать всех желающих на подачу документов (в день по 80-100 человек, – ред.). Я сообщил об этой ситуации в наше министерство. С сегодняшнего дня у нас работает 1 постоянный сотрудник, и будут два временных. Я вчера работал 12 часов, чтобы рассмотреть все заявки. Нам важно, чтобы все, кто хочет поехать в Эстонию, получили визы.

В консульстве Латвии вас примут всего-то через пару часиков. И то, если придете к началу приема. Занимать очередь в 6 часов утра не имеет смысла: всех желающих, как правило, Латвийское консульство принимает в этот же день.


– Мы стараемся уменьшить очереди, - говорит Инна БЕРНАЦКАЯ, заместитель начальника Управления социальной защиты населения Псковской области. - Допустим, человек считает, что ему не дают компенсацию за газ. Он по почте может прислать счет за газ и мы включим его в оплату. Так что мы, наоборот, рекомендуем обращаться по почте. Письма направляйте по адресу: Псков, ул. Советская, 23а.